Wie Hofer Druck die Bestellung von Arbeitskleidung revolutioniert: Einblicke aus der Unternehmensberatung

In meiner Rolle als Unternehmensberaterin habe ich die Freude, die Firma Hofer Druck in Seeboden (Kärnten) bei der Optimierung ihrer Prozesse zu unterstützen. Richard Hofer und sein Team bedrucken, wie er selbst oft sagt, „alles außer Papier“. Tatsächlich hat sich das Unternehmen in den letzten Jahrzehnten auf das Besticken und Bedrucken von Freizeit- und Arbeitskleidung spezialisiert – inklusive Vertrieb der Textilien. Bei meinem tiefen Einblick in die Abläufe fiel mir besonders auf, wie intensiv sich das Team von Hofer Druck mit den Bedürfnissen ihrer Kunden auseinandersetzt. Als Unternehmensberaterin ist es herrlich, in ein Unternehmen zu schneien, in dem sich über 45 Jahre fachliche Erfahrung sammeln. Man kann aus dem Vollen schöpfen! Dennoch war es nicht ganz einfach herauszufinden, was denn DER Punkt ist, der die Kunden von Hofer Druck am meisten beschäftigt. Ist es die Tatsache, überhaupt Arbeitskleidung zu brauchen? Ist es der Marketingaspekt der Arbeitskleidung? Oder geht es vor allem um die Arbeitskleidung als Mittel fürs Employerbranding? Doch schon von Anfang an hat sich die Erkenntnis angebahnt: Der größte wunde Punkt für die Kunden ist, dass ….

… es schlicht und einfach elendiglich kompliziert ist,

Arbeitskleidung zu bestellen.

Ja, Arbeitsgwand in Auftrag zu geben, ist tatsächlich ein komplexer Vorgang. Mal ganz davon abgesehen, dass Logo, Motiv, Slogan, Farbwelt schon mal stehen müssen, beginnt das Projekt dann so richtig mit der Auswahl der Modelle, der Farben und Materialien. Dann stellt sich die Frage nach der passenden Veredelungstechnik – soll das Motiv gestickt oder gedruckt werden? Aber das wirklich Schwierige kommt danach: Man hat ein Team, das sich in Größe, Figur und Geschmack stark unterscheidet. Einige Mitarbeiter bevorzugen figurbetonte Schnitte, andere nicht. Männer und Frauen haben unterschiedliche Vorlieben – und Farben, die der Unternehmensfarbe entsprechen, stehen nicht jedem Mitarbeiter. Außerdem sind Größen oft schwer einzuschätzen, besonders ohne Anprobe. So, und kaum hat man das Passende gefunden, stellt sich heraus, dass ein Mitarbeiter auf Dauer ausfällt und eine neue Mitarbeiterin nachrückt, die sich in Figur und Schnittvorlieben komplett vom Vorgänger unterscheidet. Kein Wunder, dass viele sich die Haare raufen, wenn sie wissen, eine Bestellung steht an.

Also: Viele Zuständige, die für die Bestellung von Arbeitskleidung verantwortlich sind, sehen sich vor eine Mammutaufgabe gestellt, die sie nicht gerne übernehmen.

Und genau hier setzt Hofer Druck an.

Was Hofer Druck zum Teil bereits seit Jahren umsetzt, haben wir nun in ein System gebracht. Und da wir wissen, wie brennend das Thema für unsere Kunden ist, optimieren wir es laufend.

1. Damit das Motiv in möglichst guter Qualität gedruckt oder gestickt werden kann, braucht das Team von Hofer Druck eine möglichst gute Druckdatei. Wir wissen, wie tricky das für Nicht-Grafik-affine Menschen sein kann. Deshalb haben wir alle wichtigen Infos dazu zusammengestellt und senden sie auf Wunsch direkt an den Grafiker, der unseren Kunden betreut. So, erstes Problem vom Tisch.
2. Im Kundenbüro in Seeboden stehen aktuell drei Mitarbeiter zur Verfügung, die sich mit Textilien und Veredelungstechniken bestens auskennen. Kunden können anrufen oder persönlich vorbeikommen und eine ausführliche Beratung erhalten. Am besten vorher anmelden, damit sich einer der Profis Zeit nehmen kann!
3. Wir wissen aus eigener Erfahrung, dass jeder und jede eine andere Vorliebe bezüglich Kontaktaufnahme hat. Deshalb haben wir bei Hofer Druck mittlerweile fünf Kommunikationskanäle geöffnet, über die KundInnen mit unserem Team Kontakt aufnehmen können: Telefon, Mail, Whatsapp, Private Messages über Social Media und das persönliche Gespräch. Da ist sicher für jeden was dabei! Mein persönlicher Tipp: Gleich die Mobilnummer einspeichern: +43 699 14 14 14 07 und ganz einfach per Whatsapp anfragen (geht auch supereasy als Sprachnachricht)!
4. Entscheidet sich ein Kunde für ein oder zwei Modelle, verschickt Hofer Druck auf Wunsch einen Größensatz. So kann jeder Mitarbeiter die Kleidungsstücke anprobieren und die passende Größe aussuchen. Fein, oder?
5. Auch meine Wenigkeit bringt sich ein. Denn wenn ein Kunde sich noch nicht sicher ist, welche Farben zum Unternehmen passen, welche Modelle den Mitarbeitern zur Auswahl stehen sollen oder wie andere Marketing-Entscheidungen zu treffen sind, stehe ich für ein Beratungsgespräch bereit.
6. Schon jetzt arbeiten wir mit einem System, das es unseren Kunden ermöglicht, ganz einfach nachzubestellen. So ist zwar doch noch ein gewisser Aufwand bei der Erstbestellung zu bewältigen, aber danach wird’s leichter! Wir sind aktuell dabei, mehr und mehr unserer Stammkunden in den Genuss dieses Tools kommen zu lassen.
7. Doch es geht auch ans Eingemachte: Aktuell arbeiten wir an einem eigenen virtuellen und individualisierten Schauraum, der den Kunden das Nachbestellen von Textilien massiv erleichtern wird. Lassen Sie sich überraschen! Aber eines können wir schon verraten:

Es wird ganz einfach.

Fazit:

In meiner Zusammenarbeit mit Hofer Druck sehe ich ein engagiertes Team, das laufend daran arbeitet, ihren KundInnen die Bestellung von Arbeitskleidung so einfach wie möglich zu machen. Mit kompetenter Beratung, einem praktischen Anprobe-Service, dem innovativen Bestellsystem und vielen weiteren Tools nimmt Hofer Druck seinen Kunden diese Last ab. Und das Ganze ist Work im Progress. Weil wir Stillstand gar nicht mögen. 😊